Vina Star chân thành cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm ôtô Mitsubishi. Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát ý kiến để chúng tôi có thể hoàn thiện sản phẩm và hoạt động chăm sóc khách hàng của mình hơn. Điền dấu (X) vào lựa chọn của quý khách cho các câu hỏi bên dưới:
Thông tin chung
Đại lý Ngày nhận xe
Địa chỉ Loại xe
Người trả lời Email
Điện thoại
Giai đoạn đầu của quá trình giao dịch.
Lý do quý khách chọn mua xe tại đại lý?
Vị trí thuận lợi
Giá tốt nhất
Bạn bè giới thiệu
Dịch vụ tốt
Hình ảnh đại lý
Khác
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có cảm thấy hài lòng với cơ sở vật chất của phòng trưng bày và khu vực thảo luận không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có cảm thấy hài lòng với thái độ tiếp đón của NVBH khi Quý khách lần đầu đến phòng trưng bày không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Nhân viên bán hàng.
Quý khách có cảm thấy hài lòng với kiến thức và sự hiểu biết của NVBH đối với sản phẩm không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có cảm thấy hài lòng với cách quan tâm và thái độ giao tiếp của NVBH trong suốt quá trình mua bán với Quý khách không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quá trình mua xe.
Nếu có, Quý khách có hài lòng với quá trình tổ chức lái thử xe của đại lý không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có được hướng dẫn về thủ tục thanh toán và tư vấn tài chính không? Quý khách có thấy hài lòng với sự hỗ trợ của NVBH không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
NVBH có hỗ trợ Quý khách làm thủ tục đăng ký xe không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quá trình bàn giao xe.
Quý khách có hài lòng với thời gian giao xe như đã thỏa thuận không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Đại lý có giao xe cho Quý khách đúng như các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
NVBH có hỗ trợ Quý khách làm thủ tục đăng ký xe không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Sự hài lòng của khách hàng sau khi nhận xe.
Quý khách có cảm thấy hài lòng với tình trạng xe (sạch sẽ, không trầy xướt) khi nhận xe không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có cảm thấy hài lòng với những hướng dẫn của NV đại lý về chức năng và trang thiết bị trên xe khi nhận xe không ?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Quý khách có cảm thấy hài lòng với những hướng dẫn từ NV đại lý về chính sách bảo hành, lịch bảo dưỡng định kì và hoạt động của xưởng dịch vụ không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
NVBH có liên lạc lại với Quý khách để xác định tình trạng xe sau khi bào giao không? Quý khách có cảm thấy hài lòng với thái độ của NVBH không?
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vô cùng hài lòng
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ý kiến khác của Quý khách (nếu có)
Câu hỏi khác.
Quý khách sẽ giới thiệu đại lý cho bạn bè và người thân? Không